Wenn jede Agentur gute Arbeit leistet und gemeinsam mit den anderen einen Mehrwert schafft
In einem Orchester hat jeder Musiker seine eigene Rolle. Die Geige bringt ihre eigene Stimme ein, der Kontrabass sorgt für Tiefe, das Klavier schafft Harmonien, die Blasinstrumente eröffnen neue Klangräume und das Schlagzeug setzt im richtigen Moment ein und untermalt den Rhythmus der gesamten Darbietung.
Jedes Instrument ist unverzichtbar und trägt mit einer ganz eigenen Qualität dazu bei. Die Symphonie entsteht, wenn all diese Talente es schaffen, an einem Strang zu ziehen.
Um die richtige Musik zu erzielen, braucht es eine Leitung: einen Dirigenten, der in der Lage ist, jedem einzelnen Part zuzuhören, das Gesamtbild im Blick zu behalten, das Tempo vorzugeben und die verschiedenen Fähigkeiten aufeinander abzustimmen, wobei er jedem Musiker den Raum lässt, sein Können zum Ausdruck zu bringen.
Derselbe Grundsatz liegt einer Netzwerk aus Reisebüros und Unteragenturen. Jede Unteragentur muss in der Lage sein, zügig zu arbeiten, auf Kundenanfragen zu reagieren, die am besten geeigneten Lösungen zu finden, Buchungen zu betreuen und eigenständig zu verkaufen. Gleichzeitig benötigt der Koordinator des Netzwerks einen umfassenden Überblick: Er muss verstehen, was vor sich geht, die Abläufe überwachen, in entscheidenden Momenten eingreifen und jede Verkaufsstelle auf dem Weg zu einem geordneten Wachstum begleiten.
Ein Netzwerk wächst wirklich dann, wenn alle seine Teile eine gemeinsame Ausrichtung, eine gemeinsame Methode und eine gemeinsame Vision teilen.
Jede Unteragentur pflegt ihre eigene Beziehung zum Kunden. Das Netzwerk eröffnet eine umfassendere Perspektive.
Flugticketverkauf: Jeder Vorgang ist Teil eines Prozesses
In der Flugticketverkauf, jede Aktivität ist mit vielen anderen verbunden. Eine Anfrage kann zu einer Buchung werden. Die Buchung erzeugt eine PNR, und die PNR kann zu einer Ticketausstellung führen. Anschließend können Änderungen, Supportanfragen, operative Umbuchungen, Verspätungen, Stornierungen, Rückerstattungen, Neuausstellungen und neue Wünsche seitens des Passagiers auftreten.
Wenn ein Netzwerk aus zahlreichen Unteragenturen besteht, vervielfacht sich dieser Arbeitsaufwand täglich.
Eine wenig strukturierte Leitung kann dazu führen, dass die einzelnen Agenturen fragmentiert arbeiten. Es besteht die Gefahr, dass Informationen verloren gehen, die Kommunikation verzögert sich, die Abläufe lassen sich schwerer nachverfolgen und die zentrale Kontrollfähigkeit nimmt gerade dann ab, wenn das Geschäftsvolumen steigt.
Ein starkes Netzwerk fördert die Eigenständigkeit seiner Unteragenturen und sorgt dafür, dass diese sicherer, besser koordiniert und langfristig tragfähig sind.
Skytool 4 IATA Agency wurde zur Unterstützung dieses Organisationsmodells entwickelt: Es ermöglicht den Unteragenturen, zu arbeiten, zu verkaufen und ihre Kunden zu betreuen, während gleichzeitig eine zentrale Struktur erhalten bleibt, die die wichtigsten Aspekte im Blick behält und den gesamten Prozess übersichtlich steuert.
Der Dirigent sorgt dafür, dass alle besser spielen
Der Dirigent lässt jeden Musiker sein Können entfalten. Seine Aufgabe besteht darin, für Koordination zu sorgen, den Rhythmus vorzugeben, die heiklen Passagen vorauszusehen und sicherzustellen, dass jede Stimme zum richtigen Zeitpunkt einsetzt.
Auch die Hauptagentur, innerhalb einer Netzwerk von Unteragenturen, hat die Aufgabe, jedem Unternehmen die Voraussetzungen zu schaffen, damit es optimal arbeiten kann.
Das bedeutet, Tools bereitzustellen, mit denen Buchungen, PNRs, Ticketausstellungen und nachfolgende Vorgänge übersichtlicher verwaltet werden können. Es bedeutet, eine Struktur zu schaffen, in der Rollen, Berechtigungen und Zugriffsebenen mit den jeweiligen Zuständigkeiten der einzelnen Beteiligten im Einklang stehen.
Das bedeutet vor allem, zu wissen, dass jeder Arbeitsschritt Teil eines nachverfolgbaren und kontrollierbaren Prozesses ist, in dem die zentrale Überwachung einen reibungslosen Arbeitsablauf gewährleistet.
Mit Skytool 4 IATA-Agentur, kann das Netzwerk eine klare pyramidenförmige Struktur beibehalten: Jede Einheit agiert innerhalb ihres eigenen Bereichs, während die zentrale Stelle weiterhin die Möglichkeit hat, das Gesamtgefüge zu überwachen.
Die Überwachung schafft Vertrauen, da sie Verantwortlichkeiten, Tätigkeiten und Arbeitsabläufe transparenter macht.
Wenn etwas Unvorhergesehenes passiert, ändert sich die Lage
Ein verspäteter Flug. Eine Flugstreichung. Eine Änderung im Flugplan. Eine notwendige Änderung an einem bereits ausgestellten Flugticket.
Im Flugticketverkauf gehören unvorhergesehene Ereignisse zum Arbeitsalltag. Was den Unterschied ausmacht, ist die Schnelligkeit, Präzision und Qualität, mit der sie bewältigt werden.
Wenn sich in einem Orchester der Rhythmus ändert, muss jeder Musiker das richtige Signal erhalten. Wenn die Information rechtzeitig eintrifft, kann sich das gesamte Ensemble darauf einstellen und die Harmonie bewahren.
Im Agenturnetzwerk gilt dasselbe Prinzip.
Die Informationen müssen die betroffenen Personen schnell erreichen. Der Sachbearbeiter muss die Möglichkeit haben, relevante Ereignisse zu überwachen. Die Unteragentur muss benachrichtigt werden, wenn Maßnahmen für ihren Kunden erforderlich sind. Der Fahrgast muss das Gefühl haben, dass jemand seine Reise aktiv verfolgt und daran arbeitet, ihm eine Lösung anzubieten.
Das dynamische Benachrichtigungssystem von Skytool ermöglicht es Ihnen, den Informationsfluss zu kontrollieren und festzulegen, wer wann eine Mitteilung erhalten soll.
Eine Verspätung kann von der Hauptagentur erfasst werden. Der Administrator kann entscheiden, die betroffene Unteragentur zu benachrichtigen. Die Unteragentur kann dann umgehend eingreifen und dem Fahrgast helfen.
Ein scheinbar einfacher Vorgang kann erhebliche Auswirkungen auf die Qualität der Kundenbeziehung haben.
Wenn sich die Reise verändert, erinnert sich der Kunde zwar an das Problem, aber noch mehr daran, wer ihm eine Lösung anbieten konnte.
Wachsen bedeutet, Komplexität zu bewältigen
Viele Netzwerke wachsen nur langsam, da jede Entwicklungsphase neue Aufgaben, mehr Verantwortung, mehr Mitarbeiter und eine zunehmende Menge an Informationen mit sich bringt, die verwaltet werden müssen.
Mehr Partneragenturen schaffen neue Geschäftsmöglichkeiten. Gleichzeitig steigen die Buchungen, die Ausstellungen, die Supportanfragen und der Bedarf an Überwachung.
Aus diesem Grund muss ein ambitioniertes Netzwerk die tägliche Praxis durch eine Plattform ergänzen, die Daten, Abläufe und Aktivitäten organisieren kann. Telefonate, Nachrichten und gemeinsam genutzte Tabellen können zwar weiterhin eine Rolle spielen, müssen sich jedoch in ein besser strukturiertes System einfügen.
Wachstum wird nachhaltig, wenn die Technologie die Organisation unterstützt und es einfacher macht, die Zunahme der Geschäftsabläufe zu steuern.
Mit Skytool können Sie mit einem strukturierten Management des Flugticketverkaufs beginnen und dieses modular weiterentwickeln, indem Sie neue Inhaltsquellen, zusätzliche GDS, NDC-Verträge und operative Funktionen hinzufügen, wenn es das Unternehmen erfordert.
Die Struktur kann schrittweise ausgebaut werden und sich dabei an den tatsächlichen Anforderungen des Netzwerks orientieren.
Wichtig ist, von Anfang an in die richtige Richtung zu bauen.
So wie ein Orchester durch das Hinzufügen weiterer Instrumente, Kompetenzen und Repertoire wächst, kann auch ein Netzwerk von Reisebüros seine Möglichkeiten erweitern und dabei Harmonie, Kontrolle und Servicequalität gewährleisten.
Eine einzige Leitung, viele Möglichkeiten für das Agenturnetzwerk
Ein gut organisiertes Netzwerk unterstreicht die Identität jeder einzelnen Agentur.
Jede Verkaufsstelle kann ihre eigenen Besonderheiten zum Ausdruck bringen, die Kundenbeziehungen pflegen und ihre eigenen Geschäftsmöglichkeiten erschließen, wobei eine gemeinsame Vision und eine einheitliche Ausrichtung gewahrt bleiben.
Jede Unteragentur kann nah am Kunden bleiben.
Jeder Mitarbeiter kann sicherer arbeiten.
Die federführende Behörde kann die Lage überwachen, koordinieren und fundierte Entscheidungen treffen.
Das gesamte Netzwerk kann wachsen, ohne dass dabei die Kontrolle, die Effizienz und die operative Qualität beeinträchtigt werden.
Das ist der Unterschied zwischen einer Gruppe von Agenturen, die zusammenarbeiten, und einem echten Netzwerk, das in der Lage ist, Mehrwert zu schaffen.
Skytool 4 IATA Agency hilft dabei, Abläufe, Informationen und Geschäftsbeziehungen in eine besser organisierte, reaktionsschnellere und wachstumsfähigere Organisation zu transformieren.
Im Flugticketverkauf ist die Qualität des einzelnen Mitarbeiters der Ausgangspunkt. Der größte Mehrwert entsteht, wenn Kompetenzen, Informationen und Aktivitäten miteinander verzahnt werden.
Um Mehrwert zu schaffen, braucht es ein Netzwerk, das wie ein einziges Orchester zusammen spielt.
Und um die richtige Musik zu bekommen, braucht es nur eine Regie.
Von Guido Deiana und Daniele Di Stefano
