Hinter jeder Sendung steckt viel mehr als nur eine Reise
Ein Flugticket ist nicht nur eine Reisebestätigung. Es ist der Aufbruch einer Person zu einem Reiseziel. Es kann ein Arbeitnehmer sein, der zu seiner Familie zurückkehrt, eine Mutter, die ihre Kinder begleitet, ein Student, der wieder zur Universität aufbricht, ein Unternehmer, der einen wichtigen Termin wahrnehmen muss, oder eine Familie, die eine seit Monaten erwartete Reise organisiert.
Für ein Reisebüro erzählt jedes Ticket jedoch auch eine andere Geschichte.
Erzählen Sie, welche Routen am häufigsten nachgefragt werden. Welche Kunden am regelmäßigsten kaufen. Welche Jahreszeiten für die größte Nachfrage sorgen. Welche Unteragenturen wachsen. Wo die Arbeit zügiger vorangeht, wo mehr Aufmerksamkeit erforderlich ist und wo sich neue Chancen ergeben können.
Das Problem ist, dass diese Daten oft in den alltäglichen Aufgaben wie Telefonaten, dringenden Anfragen, PNR, Ausstellungen, Änderungen und Kundendienst verborgen bleiben.
Die Agentur arbeitet hart. Sie verkauft. Sie reagiert. Sie löst Probleme. Sie wächst.
Doch es gelingt ihm nicht immer, innezuhalten und klar zu erkennen, was seine Arbeit aussagt. Und doch kann gerade dort ein klügeres Wachstum beginnen.
Es reicht nicht aus, nur gute Arbeit zu leisten. Man muss verstehen, in welche Richtung sich das Geschäft entwickelt.
Viele Unternehmer kennen ihren Markt, weil sie ihn tagtäglich erleben. Sie wissen, welche Reiseziele gefragt sind. Sie wissen, wann die Nachfrage steigt. Sie erkennen treue Kunden. Sie spüren, welche Mitarbeiter oder Unteragenturen gute Arbeit leisten.
Doch wenn das Netzwerk wächst, reicht Intuition allein nicht mehr aus.
- Die Anfragen nehmen zu. Die Buchungen nehmen zu. Die Zahl der Beschäftigten steigt. Die Emissionen steigen, und es gibt mehr Nachverkaufsaktivitäten.
- An diesem Punkt ist es von entscheidender Bedeutung, einen umfassenden Überblick zu haben.
Nicht, um die Agentur in eine kalte Maschine aus Zahlen zu verwandeln.
Um bessere Entscheidungen zu treffen.
Um zu verstehen, wo man Zeit investieren sollte.
Um die Bereiche zu erkennen, die Wert schaffen.
Um eine Unteragentur zu unterstützen, die wachsen kann.
Um einzugreifen, bevor eine Situation schwierig wird.
Um ein stabileres, besser organisiertes und rentableres Unternehmen aufzubauen.
Eine Zahl ersetzt die Erfahrung nicht. Sie macht sie stärker.
Ein Netzwerk wächst, wenn diejenigen, die es leiten, das große Ganze im Blick haben
Stellen wir uns eine IATA-Agentur mit mehreren Unteragenturen vor.
Jede Unteragentur arbeitet mit ihren eigenen Kunden zusammen. Eine verkauft vor allem Reisen nach Bangladesch. Eine andere erhält viele Anfragen für Pakistan und den Nahen Osten. Eine weitere wiederum ist auf saisonale Reisen, Familienreisen oder Last-Minute-Reisen spezialisiert. Sie alle tragen zum Wachstum des Netzwerks bei.
Für die Leiter der Hauptagentur lautet die eigentliche Frage jedoch nicht nur: „Wie viele Tickets haben wir ausgestellt?“
Die wichtigste Frage lautet: „Was sagen uns diese Zettel?“
Eine bestimmte Route erfreut sich immer größerer Nachfrage; eine bestimmte Unteragentur steigert ihr Geschäftsvolumen Monat für Monat; es gibt Stammkunden, die oft wiederkommen und besondere Aufmerksamkeit verdienen; manche Aktivitäten erfordern mehr Kontrolle; vielleicht ist es an der Zeit, neue Instrumente einzuführen, das Angebot zu erweitern oder sich auf einen Sprung auf die nächste Stufe vorzubereiten.
Wenn man sein eigenes Geschäft klarer durchschauen kann, ist Wachstum nicht mehr nur eine Hoffnung. Es wird zu einer Entscheidung.
Vom Informationswirrwarr zu einer Übersicht, die bei der Entscheidungsfindung hilft
Im Flugticketverkauf fallen täglich zahlreiche Informationen an.
Es gibt erstellte und geänderte Buchungen. Zu verfolgende PNRs. Ausgestellte Tickets. Flugumbuchungen. Benachrichtigungen. Kundenanfragen. After-Sales-Aktivitäten. Von der Hauptagentur abgewickelte Vorgänge und solche, die von Unteragenturen abgewickelt werden.
Wenn diese Informationen verstreut bleiben, wird es schwierig, sie wirklich zu nutzen. Man arbeitet viel, trifft aber nur wenige Entscheidungen.
Skytool hilft dabei, diesen Ablauf zu organisieren und ermöglicht es der Agentur, die verschiedenen Phasen des Prozesses zu überwachen: vom Verkauf bis zur PNR-Erstellung, von der Ticketausstellung bis hin zu allen Aktivitäten, die im Laufe der Zeit damit einhergehen können.
Das bedeutet, dass man jede Handlung in ein tieferes Bewusstsein verwandeln kann.
Schau nicht nur darauf, was passiert ist.
Verstehen, was danach passieren kann.
Zahlen sind dann nützlich, wenn sie zu Chancen werden
Ein Unternehmer braucht keine Zahlen, um sich ausgelasteter zu fühlen.
Er benötigt Informationen, die es ihm ermöglichen, zu handeln.
Zu wissen, welche Bereiche des Netzwerks am aktivsten sind, kann dabei helfen, zu erkennen, wo die Beziehungen zu den Unteragenturen gestärkt werden sollten. Zu sehen, wo die Anfragen zunehmen, kann neue Geschäftsmöglichkeiten aufzeigen. Die Erkennung der geschäftigsten Zeiten im Jahr kann dazu beitragen, die Arbeit und den Kundenservice besser zu organisieren.
Auch der Kundendienst kann viel aussagen.
Wenn eine Route häufig Supportanfragen auslöst, sollte man sich vielleicht besser darauf vorbereiten. Wenn bestimmte Flüge mehr Aufmerksamkeit erfordern, kann die Agentur einen schnelleren Service organisieren. Wenn die Benachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt eintreffen, können die Unteragenturen früher eingreifen, und der Kunde hat das Gefühl, besser betreut zu werden.
Jedes Detail kann nützlich sein. Aber nur, wenn man es im Gesamtzusammenhang betrachtet.
Das Geschäft zu verstehen bedeutet, es zu lenken – und nicht, es einfach über sich ergehen zu lassen
Es gibt Agenturen, die sich ausschließlich von den dringenden Aufgaben des Tages leiten lassen.
Ein Kunde kommt, man sucht den Flug. Es gibt eine Änderung, man kümmert sich darum. Es gibt ein Problem, man greift ein. Alles funktioniert, aber alles hängt davon ab, dass man ständig am Ball bleibt und das Geschehen im Blick behält.
Dann gibt es Agenturen, die noch einen Schritt weiter gehen.
Sie beschränken sich nicht darauf, die Gegenwart zu bewältigen.
Sie betrachten ihre Arbeit, erkennen Trends, beobachten den durch das Netzwerk geschaffenen Mehrwert und nutzen diese Informationen, um die Zukunft zu gestalten.
Das ist der Unterschied zwischen der Arbeit im Unternehmen und der Leitung des Unternehmens.
Skytool wurde entwickelt, um genau diesen Übergang zu unterstützen: um eine Struktur zu bieten, die Netzwerkaktivitäten sichtbarer, Prozesse besser organisiert und die Kontrolle wichtiger Informationen erleichtert.
Denn wer besser sieht, kann bessere Entscheidungen treffen.
Und wer bessere Entscheidungen trifft, kann mit größerer Zuversicht wachsen.
Dein nächster Erfolg könnte bereits in den von dir ausgestellten Tickets stecken
Jedes Ticket enthält eine Spur der geleisteten Arbeit…
…erzählt von einer Entscheidung des Kunden. Von einer Geschäftsmöglichkeit. Von einer aufgebauten Beziehung. Von einem Bedürfnis, das es zu verstehen gilt. Von einem Markt, der sich verändert.
Diese Signale zu beachten bedeutet, auf das eigene Unternehmen zu hören; nicht nur zu verstehen, wie viel verkauft wurde, sondern auch, in welche Richtung es geht.
Für eine ambitionierte Agentur kann diese Fähigkeit einen großen Unterschied ausmachen.
Denn die Zukunft gestaltet man, indem man lernt, die bereits verkauften Fahrkarten zu lesen.
Skytool hilft Ihnen, alltägliche Aufgaben in einen besseren Überblick über Ihr Netzwerk zu verwandeln. Denn jedes Ticket erzählt eine Geschichte. Und jedes Datenelement kann eine neue Wachstumschance eröffnen.
Von Guido Deiana und Daniele Di Stefano
