Die neue Initiative von ITA Airways eröffnet Reisebüros neue Möglichkeiten im Servicebereich
Für viele Menschen ist der Hund nicht einfach nur ein Haustier: Er gehört zur Familie.
Und wenn es an der Zeit ist, zu verreisen, kann die Möglichkeit, es mitzunehmen, ausschlaggebend für die Wahl des Fluges, der Fluggesellschaft und des Reisebüros sein, dem man sich anvertraut.
ITA Airways unternimmt nun einen wichtigen Schritt in Richtung eines inklusiveren Luftverkehrs mit „Großer Hund an Bord“, der neue Service, der es Hunden mit einem Gewicht von bis zu 30 kg ermöglicht, ohne Transportbox in der Kabine neben ihrem Begleiter zu reisen.
Die Neuerung betrifft zunächst eine Auswahl von Inlandsflügen, die von der Fluggesellschaft als „Large Dog“-Flüge bezeichnet werden.
Eine Neuheit für Reisende, ein zusätzlicher Service für Reisebüros
Die eigentliche Chance betrifft nicht nur diejenigen, die mit einem Tier reisen.
Dies gilt auch für Agenturen, die ihren Kunden einen umfassenden Service bieten können und dabei auch Bedürfnisse berücksichtigen, die bis vor kurzem noch schwer zu bewältigen schienen.
Mit Skytool kann die Agentur auch Hundetickets für ITA Airways-Flüge ausstellen., indem sie in den Verkaufsprozess und die Bearbeitung der Reiseunterlagen integriert wird.
Dadurch kann der Mitarbeiter den Kunden nicht nur bei der Auswahl des Fluges unterstützen, sondern auch bei der Planung einer komplexeren Reise, bei der folgende Aspekte zu berücksichtigen sind:
- die Verfügbarkeit des Dienstes auf dem Flug;
- das Gewicht und die Eigenschaften des Hundes;
- die Reiseklasse;
- die von der Versicherungsgesellschaft vorgesehenen Einschränkungen;
- die erforderlichen Unterlagen;
- die für die Buchung erforderliche Zeit.
Skytool ermöglicht es der Agentur somit, eine konkrete Anfrage in einen überschaubaren Service und eine neue Chance für die Kundenbeziehungen umzuwandeln.
Hunde bis zu 30 kg in der Kabine ohne Transportbox
Der Service „Large Dog On Board“ richtet sich an Hunde, die die üblichen Größenbeschränkungen für den Transport in einer Transportbox überschreiten und ein Höchstgewicht von 30 kg erreichen können.
In der Anfangsphase sieht ITA Airways für jeden Flug eine begrenzte Anzahl mittelgroßer bis großer Tiere vor:
- ein Hund mit einem Gewicht von bis zu 30 kg in der Business Class;
- ein Hund mit einem Gewicht von bis zu 15 kg in der Economy Class.
Die Tiere werden in dafür vorgesehenen Bereichen transportiert und müssen die von der Fluggesellschaft festgelegten Betriebs- und Sicherheitsbedingungen einhalten.
Die Buchung muss im Voraus beantragt werden und hängt stets von der Verfügbarkeit auf dem jeweiligen Flug sowie von der Überprüfung der von ITA Airways festgelegten Voraussetzungen ab.
Vom Demonstrationsflug zum Passagierservice
Das Projekt geht auf den von ITA Airways gemeinsam mit der ENAC entwickelten Plan zurück.
Am 23. September 2025 fand ein erster Demonstrationsflug zwischen Mailand-Linate und Rom-Fiumicino statt, bei dem zwei große Hunde ohne Transportbox in der Kabine neben ihren jeweiligen Besitzern mitflogen.
Die Initiative ermöglichte es, Aspekte der Sicherheit, des Tierschutzes und der Betreuung der Fahrgäste an Bord konkret zu überprüfen.
Im November 2025 wurden schließlich die Richtlinien verabschiedet, die es zugelassenen Fluggesellschaften ermöglichen, Beförderungsdienste für Haustiere mit einem Gewicht von bis zu 30 kg in der Kabine anzubieten.
„Large Dog On Board“ steht somit für den Übergang vom Experimentierphase zu einem konkreten kommerziellen Dienst.
Eine unkompliziertere Reise beginnt im Reisebüro
Das Reisen mit einem mittelgroßen oder großen Hund erfordert mehr Aufmerksamkeit als der Kauf eines normalen Flugtickets.
Der Kunde muss Folgendes wissen:
- ob der Dienst auf der gewählten Strecke verfügbar ist;
- welche Plätze vergeben werden können;
- welche Gewichtsgrenzen einzuhalten sind;
- welche Gesundheits- und Reisedokumente erforderlich sind;
- welche Vorschriften am Flughafen und an Bord zu beachten sind;
- Bis wann muss der Antrag gestellt werden?
In diesem Zusammenhang spielt die Agentur wieder eine zentrale Rolle.
Er beschränkt sich nicht darauf, einen Tarif zu finden, sondern hilft dem Kunden dabei, eine tatsächlich realisierbare Reise zusammenzustellen, indem er die Bedingungen überprüft und die Ticketausstellung ordnungsgemäß abwickelt.
Skytool wandelt eine spezielle Anfrage in eine konkrete Dienstleistung um.
Wenn ein Kunde die Agentur betritt und fragt:
„Darf ich meinen Hund mit in die Kabine nehmen?“
Die Antwort darf sich nicht mehr auf ein einfaches „Ja“ oder „Nein“ beschränken.
Mit Skytool kann der Betreiber die Reise des Passagiers und das Ticket des Hundes in derselben Betriebsumgebung verwalten und so einen umfassenderen, professionelleren Service anbieten, der besser auf die neuen Marktbedürfnisse zugeschnitten ist.
Das bedeutet:
- Anfragen zu bearbeiten, die andere Agenturen möglicherweise nicht bewältigen können;
- dem Kunden mehr Unterstützung bieten;
- die beratende Rolle des Fachpersonals stärker in den Vordergrund zu rücken;
- das Angebot an verkaufsfähigen Dienstleistungen erweitern;
- neue Möglichkeiten zur Kundenbindung schaffen;
- die eigene Agentur durch Kompetenz und Technologie von anderen abzuheben.
Verkaufen Sie nicht nur einen Platz: Machen Sie die Reise für die ganze Familie möglich
Der Tourismus verändert sich.
Reisende wünschen sich individuellere Lösungen, mehr Flexibilität und Dienstleistungen, die ihren tatsächlichen Bedürfnissen gerecht werden.
Für Menschen, die mit einem Hund zusammenleben, ist es keine Nebensache, gemeinsam verreisen zu können: Es kann sogar die Voraussetzung dafür sein, überhaupt loszufahren.
Dank der neuen Initiative von ITA Airways und den Funktionen von Skytool kann die Agentur den Kunden auch bei dieser Entscheidung unterstützen, die Ausstellung des Hundetickets verwalten und so ein umfassenderes Reiseerlebnis schaffen.
Skytool. Wenn die Familie verreist, soll niemand zurückbleiben.
Von Guido Deiana und Daniele Di Stefano
