Όταν κάθε οργανισμός λειτουργεί καλά και, μαζί με τους άλλους, δημιουργεί περισσότερη αξία
Σε μια ορχήστρα, κάθε μουσικός έχει τον δικό του ρόλο. Το βιολί φέρνει τη φωνή του, το κοντραμπάσο προσθέτει βάθος, το πιάνο χτίζει αρμονίες, τα πνευστά ανοίγουν νέα ηχοτοπία και τα κρουστά μπαίνουν την κατάλληλη στιγμή, διατηρώντας τον ρυθμό ολόκληρης της παράστασης.
Κάθε εργαλείο είναι απαραίτητο και προσδίδει μια συγκεκριμένη ποιότητα. Η συμφωνία γεννιέται όταν όλα αυτά τα ταλέντα καταφέρνουν να κινηθούν προς την ίδια κατεύθυνση.
Για να πετύχετε τη σωστή μουσική, χρειάζεστε καθοδήγηση: έναν μαέστρο ικανό να ακούει κάθε μέρος, να παρατηρεί το σύνολο, να καθορίζει το τέμπο και να εναρμονίζει τις διαφορετικές δεξιότητες, αφήνοντας σε κάθε μουσικό τον χώρο να εκφράσει την αξία του.
Η ίδια αρχή καθοδηγεί ένα δίκτυο ταξιδιωτικών πρακτορείων και υπο-πρακτορείωνΚάθε υπο-πρακτορείο πρέπει να είναι σε θέση να εργάζεται γρήγορα, να ανταποκρίνεται στα αιτήματα των πελατών, να βρίσκει τις καταλληλότερες λύσεις, να παρακολουθεί τις κρατήσεις και να πουλάει ανεξάρτητα. Ταυτόχρονα, όσοι συντονίζουν το δίκτυο χρειάζονται μια ολοκληρωμένη επισκόπηση: πρέπει να κατανοούν τι συμβαίνει, να παρακολουθούν τις λειτουργίες, να παρεμβαίνουν σε κρίσιμες στιγμές και να καθοδηγούν κάθε κατάστημα προς μια ομαλή ανάπτυξη.
Ένα δίκτυο αναπτύσσεται πραγματικά όταν όλα τα μέρη του μοιράζονται μια κοινή κατεύθυνση, μέθοδο και όραμα.
Κάθε υπο-οργανισμός διατηρεί τη δική του σχέση με τον πελάτη. Το δίκτυο χτίζει μια ευρύτερη προοπτική.
Έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων: κάθε λειτουργία είναι μέρος μιας διαδικασίας
Στο γραφείο αεροπορικών εισιτηρίωνΚάθε δραστηριότητα συνδέεται με πολλές άλλες. Ένα αίτημα μπορεί να μετατραπεί σε κράτηση. Η κράτηση δημιουργεί ένα PNR και το PNR μπορεί να μετατραπεί σε πρόβλημα. Στη συνέχεια, ενδέχεται να προκύψουν αλλαγές, αιτήματα βοήθειας, αλλαγές προγράμματος, καθυστερήσεις, ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων, επανεκδόσεις και νέες ανάγκες επιβατών.
Όταν ένα δίκτυο περιλαμβάνει πολυάριθμες υπο-υπηρεσίες, αυτή η ροή δραστηριότητας πολλαπλασιάζεται καθημερινά.
Μια κακώς δομημένη διοικητική δομή μπορεί να οδηγήσει σε κατακερματισμένη λειτουργία μεμονωμένων φορέων. Υπάρχει κίνδυνος απώλειας πληροφοριών, καθυστερήσεων στις επικοινωνίες, δυσκολίας παρακολούθησης των λειτουργιών και μείωσης της ικανότητας κεντρικής εποπτείας, ακόμη και καθώς αυξάνεται ο όγκος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.
Ένα ισχυρό δίκτυο ενισχύει την αυτονομία των υποοργανισμών του και τις καθιστά ασφαλέστερες, πιο συντονισμένες και βιώσιμες με την πάροδο του χρόνου.
Το Skytool 4 IATA Agency δημιουργήθηκε για να υποστηρίξει αυτό το οργανωτικό μοντέλο: Επιτρέπει στα υπο-γραφεία να εργάζονται, να πωλούν και να βοηθούν τους πελάτες τους, διατηρώντας παράλληλα μια κεντρική δομή ικανή να παρατηρεί τα πιο σημαντικά στοιχεία και να διαχειρίζεται με σαφήνεια ολόκληρη τη διαδικασία.
Ο μαέστρος κάνει τους πάντες να παίζουν καλύτερα
Ο μαέστρος επιτρέπει σε κάθε μουσικό να εκφράσει την εμπειρία του. Ο ρόλος του είναι να συντονίζει, να καθορίζει τον ρυθμό, να προβλέπει τα πιο ευαίσθητα περάσματα και να διασφαλίζει ότι κάθε μέρος εισάγεται την κατάλληλη στιγμή.
Ακόμα και ο κύριος οργανισμός, μέσα σε ένα δίκτυο υπο-οργανισμών, έχει ως καθήκον να θέσει κάθε πραγματικότητα στις κατάλληλες συνθήκες για να λειτουργήσει στο έπακρο.
Αυτό σημαίνει την προσφορά εργαλείων που επιτρέπουν την πιο οργανωμένη διαχείριση των κρατήσεων, των PNR, των εκδόσεων και των επακόλουθων δραστηριοτήτων. Σημαίνει την οικοδόμηση μιας δομής στην οποία οι ρόλοι, οι εξουσιοδοτήσεις και τα επίπεδα ορατότητας είναι σύμφωνα με τις ευθύνες κάθε ατόμου.
Πάνω απ' όλα, σημαίνει ότι γνωρίζουμε ότι κάθε λειτουργία αποτελεί μέρος μιας ιχνηλάσιμης και ελεγχόμενης διαδικασίας, στην οποία η κεντρική εποπτεία προάγει τη ρευστότητα της εργασίας.
Με Skytool 4 Οργανισμός IATA, το δίκτυο μπορεί να διατηρήσει μια σαφή πυραμιδική λογική: κάθε υποκείμενο λειτουργεί εντός του δικού του χώρου, ενώ ο κεντρικός φορέας διατηρεί την ικανότητα να επιβλέπει το σύνολο.
Η εποπτεία χτίζει εμπιστοσύνη επειδή καθιστά τις αρμοδιότητες, τις δραστηριότητες και τις λειτουργικές ροές πιο διαφανείς.
Η μουσική αλλάζει όταν συμβαίνει κάτι απροσδόκητο
Καθυστερημένη πτήση. Ακύρωση. Αλλαγή στο πρόγραμμα. Απαραίτητη αλλαγή σε ήδη εκδοθέν εισιτήριο.
Στην έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων, τα απρόβλεπτα γεγονότα αποτελούν μέρος της καθημερινής λειτουργίας. Αυτό που κάνει τη διαφορά είναι η ταχύτητα, η ακρίβεια και η ποιότητα με την οποία αντιμετωπίζονται.
Σε μια ορχήστρα, όταν αλλάζει ο ρυθμός, κάθε μουσικός πρέπει να λάβει το σωστό σήμα. Όταν το μήνυμα φτάσει στην ώρα του, ολόκληρη η ομάδα μπορεί να προσαρμοστεί και να διατηρήσει την αρμονία.
Η ίδια αρχή ισχύει και στο δίκτυο πρακτορείων.
Οι πληροφορίες πρέπει να φτάνουν γρήγορα στα εμπλεκόμενα άτομα. Ο διαχειριστής πρέπει να είναι σε θέση να παρακολουθεί τα σχετικά συμβάντα. Το υπο-πρακτορείο πρέπει να λαμβάνει ειδοποιήσεις όταν χρειάζεται να απευθυνθεί στον πελάτη του. Ο επιβάτης πρέπει να αισθάνεται ότι κάποιος παρακολουθεί ενεργά το ταξίδι του και εργάζεται για να παράσχει μια απάντηση.
Το δυναμικό σύστημα ειδοποιήσεων του Skytool σάς επιτρέπει να διατηρείτε τη ροή των πληροφοριών υπό έλεγχο, καθορίζοντας ποιος πρέπει να λάβει μια επικοινωνία και σε ποια ώρα.
Μια καθυστέρηση μπορεί να αναχαιτιστεί από τον κύριο φορέα. Ο διαχειριστής μπορεί να επιλέξει να ειδοποιήσει τον επηρεαζόμενο υποφορέα. Ο υποφορέας μπορεί στη συνέχεια να παρέμβει άμεσα και να βοηθήσει τον επιβάτη.
Μια φαινομενικά απλή διαδικασία μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην ποιότητα της σχέσης με τον πελάτη.
Όταν το ταξίδι αλλάζει, ο πελάτης θυμάται το πρόβλημα, αλλά θυμάται ακόμη περισσότερο ποιος μπόρεσε να του προσφέρει μια λύση.
Ανάπτυξη σημαίνει διαχείριση της πολυπλοκότητας
Πολλά δίκτυα αναπτύσσονται αργά επειδή κάθε στάδιο ανάπτυξης φέρνει μαζί του νέες εργασίες, μεγαλύτερες ευθύνες, περισσότερους ανθρώπους και μια αυξανόμενη ποσότητα πληροφοριών προς διαχείριση.
Περισσότερες υποεταιρείες δημιουργούν νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες. Ταυτόχρονα, αυξάνονται οι κρατήσεις, οι εκδόσεις, τα αιτήματα υποστήριξης και οι ανάγκες εποπτείας.
Για αυτόν τον λόγο, ένα φιλόδοξο δίκτυο πρέπει να συμπληρώνει την καθημερινή εμπειρία με μια πλατφόρμα ικανή να οργανώνει δεδομένα, ροές και δραστηριότητες. Οι τηλεφωνικές κλήσεις, τα μηνύματα και τα κοινόχρηστα υπολογιστικά φύλλα μπορούν να εξυπηρετούν έναν σκοπό, αλλά πρέπει να αποτελούν μέρος ενός πιο δομημένου συστήματος.
Η ανάπτυξη γίνεται βιώσιμη όταν η τεχνολογία συνοδεύει τον οργανισμό και διευκολύνει τη διαχείριση της αύξησης των λειτουργιών.
Το Skytool σάς επιτρέπει να ξεκινήσετε με μια δομημένη διαχείριση της έκδοσης αεροπορικών εισιτηρίων και να εξελιχθείτε με αρθρωτό τρόπο, προσθέτοντας νέες πηγές περιεχομένου, πρόσθετα GDS, συμβάσεις NDC και λειτουργικές λειτουργίες όταν το απαιτεί η επιχείρηση.
Η δομή μπορεί να αναπτυχθεί προοδευτικά, ακολουθώντας τις πραγματικές ανάγκες του δικτύου.
Αυτό που έχει σημασία είναι να χτίσουμε προς τη σωστή κατεύθυνση από την αρχή.
Σαν μια ορχήστρα που αναπτύσσεται προσθέτοντας όργανα, δεξιότητες και ρεπερτόριο, ένα δίκτυο ταξιδιωτικών πρακτορείων μπορεί να επεκτείνει τις δυνατότητές του διατηρώντας παράλληλα την αρμονία, τον έλεγχο και την ποιότητα των υπηρεσιών.
Μία κατεύθυνση, πολλές ευκαιρίες για το δίκτυο των πρακτορείων
Ένα καλά οργανωμένο δίκτυο ενισχύει την ταυτότητα κάθε οργανισμού.
Κάθε κατάστημα μπορεί να εκφράσει τα δικά του χαρακτηριστικά, να καλλιεργήσει σχέσεις με τους πελάτες και να αναπτύξει τις δικές του επιχειρηματικές ευκαιρίες, διατηρώντας παράλληλα ένα κοινό όραμα και μια κοινή κατεύθυνση.
Κάθε υπο-οργανισμός μπορεί να παραμείνει κοντά στον πελάτη.
Κάθε χειριστής μπορεί να εργαστεί με μεγαλύτερη ασφάλεια.
Ο επικεφαλής φορέας μπορεί να παρακολουθεί, να συντονίζει και να λαμβάνει τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Ολόκληρο το δίκτυο μπορεί να αναπτυχθεί διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο, την αποτελεσματικότητα και την λειτουργική ποιότητα.
Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ μιας ομάδας συνεργαζόμενων φορέων και ενός πραγματικού δικτύου ικανού να παράγει αξία.
Το Skytool 4 IATA Agency βοηθά στον μετασχηματισμό των λειτουργιών, των πληροφοριών και των επιχειρηματικών σχέσεων σε έναν πιο οργανωμένο, ευέλικτο και έτοιμο για ανάπτυξη οργανισμό.
Στην έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων, η ποιότητα κάθε μεμονωμένου αερομεταφορέα αποτελεί το σημείο εκκίνησης. Η μεγαλύτερη αξία προκύπτει όταν οι δεξιότητες, οι πληροφορίες και οι δραστηριότητες συνδυάζονται.
Για να δημιουργήσετε αξία, χρειάζεστε ένα δίκτυο ικανό να παίζει σαν ενιαία ορχήστρα.
Και για να πετύχεις τη σωστή μουσική, χρειάζεσαι μόνο μία κατεύθυνση.
Του Guido Deiana και Daniele Di Stefano
