Πίσω από κάθε εκπομπή κρύβονται πολύ περισσότερα από ένα απλό ταξίδι
Ένα αεροπορικό εισιτήριο δεν είναι απλώς μια επιβεβαίωση ταξιδιού. Είναι η αναχώρηση ενός ατόμου για έναν προορισμό. Θα μπορούσε να είναι ένας εργαζόμενος που επιστρέφει σπίτι στην οικογένειά του, μια μητέρα που αφήνει τα παιδιά της, ένας φοιτητής που επιστρέφει στο πανεπιστήμιο, ένας επιχειρηματίας που χρειάζεται να φτάσει σε ένα σημαντικό ραντεβού ή μια οικογένεια που σχεδιάζει ένα ταξίδι που ανυπομονεί εδώ και μήνες.
Αλλά για ένα ταξιδιωτικό γραφείο, κάθε εισιτήριο αφηγείται και μια διαφορετική ιστορία.
Εξηγεί ποιες διαδρομές ζητούνται συχνότερα. Ποιοι πελάτες αγοράζουν με μεγαλύτερη συνέπεια. Ποιες εποχές του χρόνου δημιουργούν την περισσότερη επισκεψιμότητα. Ποιες υποεταιρείες αναπτύσσονται. Πού γίνεται η εργασία ταχύτερα, πού χρειάζεται περισσότερη προσοχή, πού μπορούν να προκύψουν νέες ευκαιρίες.
Το πρόβλημα είναι ότι αυτά τα δεδομένα συχνά παραμένουν κρυμμένα σε καθημερινές δραστηριότητες, όπως τηλεφωνικές κλήσεις, επείγοντα αιτήματα, PNR, εκδόσεις, αλλαγές και υποστήριξη μετά την πώληση.
Το πρακτορείο εργάζεται σκληρά. Πουλάει. Ανταποκρίνεται. Λύνει προβλήματα. Αναπτύσσεται.
Αλλά δεν μπορεί πάντα να σταματήσει και να παρατηρήσει καθαρά τι λέει το έργο του. Κι όμως, εκεί ακριβώς μπορεί να ξεκινήσει η πιο έξυπνη ανάπτυξη.
Δεν αρκεί να δουλεύεις καλά. Πρέπει να καταλάβεις πού πηγαίνει η επιχείρηση.
Πολλοί επιχειρηματίες γνωρίζουν την αγορά τους επειδή τη ζουν καθημερινά. Γνωρίζουν ποιοι προορισμοί έχουν ζήτηση. Γνωρίζουν πότε αυξάνεται η ζήτηση. Αναγνωρίζουν τους πιστούς πελάτες. Αισθάνονται ποιοι συνεργάτες ή υπογραφεία κάνουν καλή δουλειά.
Αλλά όταν το δίκτυο μεγαλώνει, η διαίσθηση από μόνη της δεν είναι πλέον αρκετή.
- Η ζήτηση αυξάνεται. Οι κρατήσεις αυξάνονται. Ο αριθμός των εργαζομένων αυξάνεται. Οι εκπομπές ρύπων και οι δραστηριότητες μετά την πώληση αυξάνονται.
- Σε αυτό το σημείο, η ύπαρξη ενός ολοκληρωμένου οράματος καθίσταται απαραίτητη.
Όχι να μετατρέψουμε την υπηρεσία σε μια ψυχρή μηχανή φτιαγμένη από αριθμούς.
Για να παίρνω καλύτερες αποφάσεις.
Για να καταλάβουμε πού να επενδύσουμε χρόνο.
Να αναγνωρίσουμε τους τομείς που παράγουν αξία.
Για να υποστηρίξουμε έναν υπο-οργανισμό που μπορεί να αναπτυχθεί.
Να παρέμβουμε πριν μια κατάσταση γίνει δύσκολη.
Για να χτίσουμε μια πιο σταθερή, πιο οργανωμένη και πιο κερδοφόρα επιχείρηση.
Τα δεδομένα δεν αντικαθιστούν την εμπειρία. Απλώς την κάνουν πιο δυνατή.
Ένα δίκτυο αναπτύσσεται όταν ο ηγέτης του μπορεί να δει τη μεγαλύτερη εικόνα.
Ας φανταστούμε ένα πρακτορείο IATA με πολλά υπο-πρακτορεία.
Κάθε υπο-πρακτορείο συνεργάζεται με τους δικούς του πελάτες. Το ένα πουλάει κυρίως ταξίδια στο Μπαγκλαντές. Ένα άλλο λαμβάνει πολλά αιτήματα για το Πακιστάν και τη Μέση Ανατολή. Ένα άλλο επικεντρώνεται σε εποχιακές αναχωρήσεις, οικογενειακά ταξίδια ή έκτακτες ανάγκες. Όλα συμβάλλουν στην ανάπτυξη του δικτύου.
Αλλά για όσους διοικούν το κύριο πρακτορείο, το πραγματικό ερώτημα δεν είναι απλώς: «Πόσα εισιτήρια έχουμε εκδώσει;»
Το πιο σημαντικό ερώτημα είναι: «Τι μας λένε αυτές οι σημειώσεις;»
Μια διαδρομή γίνεται ολοένα και πιο δημοφιλής. Μια συγκεκριμένη υπο-εταιρεία αυξάνει τον όγκο πωλήσεων της μήνα με τον μήνα. Υπάρχουν επαναλαμβανόμενοι πελάτες που αξίζουν ιδιαίτερης προσοχής. Ορισμένες δραστηριότητες απαιτούν περισσότερη εποπτεία. Ίσως είναι καιρός να προσθέσετε νέα εργαλεία, να επεκτείνετε την προσφορά σας ή να προετοιμαστείτε για μια αύξηση των τιμών.
Όταν μπορείτε να κατανοήσετε την επιχείρησή σας πιο καθαρά, η ανάπτυξη παύει να είναι απλώς μια ελπίδα. Γίνεται επιλογή.
Από τη σύγχυση πληροφοριών σε ένα όραμα που σας βοηθά να αποφασίσετε
Στο γραφείο αεροπορικών εισιτηρίων, παράγονται πολλές πληροφορίες καθημερινά.
Δημιουργούνται και τροποποιούνται κρατήσεις. PNR προς παρακολούθηση. Εκδίδονται εισιτήρια. Αλλαγές πτήσεων. Ειδοποιήσεις. Αιτήματα πελατών. Δραστηριότητες μετά την πώληση. Συναλλαγές που διαχειρίζεται το κύριο πρακτορείο και άλλες που διαχειρίζονται τα υποπρακτορεία.
Αν αυτές οι πληροφορίες παραμείνουν διάσπαρτες, καθίσταται δύσκολο να τις χρησιμοποιήσετε πραγματικά. Υπάρχει πολλή δουλειά, αλλά λίγη λήψη αποφάσεων.
Το Skytool βοηθά στην οργάνωση αυτής της ροής, επιτρέποντας στον οργανισμό να παρακολουθεί τις διάφορες φάσεις της διαδικασίας: από τις πωλήσεις έως τη δημιουργία PNR, από την έκδοση εισιτηρίων έως τυχόν δραστηριότητες που μπορεί να τη συνοδεύουν με την πάροδο του χρόνου.
Αυτό σημαίνει ότι είμαστε σε θέση να μετατρέψουμε κάθε λειτουργία σε μεγαλύτερη επίγνωση.
Μην κοιτάς μόνο τι συνέβη.
Κατανόηση του τι μπορεί να συμβεί στη συνέχεια.
Οι αριθμοί είναι χρήσιμοι όταν γίνονται ευκαιρίες
Ένας επιχειρηματίας δεν χρειάζεται αριθμούς για να νιώθει πιο απασχολημένος.
Χρειάζεται πληροφορίες που θα του επιτρέψουν να δράσει.
Γνωρίζοντας ποιες περιοχές του δικτύου είναι πιο ενεργές, μπορείτε να κατανοήσετε πού να ενισχύσετε τις σχέσεις σας με τις υποεταιρείες. Η αναγνώριση των περιοχών όπου αυξάνονται τα αιτήματα μπορεί να αποκαλύψει νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες. Η αναγνώριση των πιο πολυάσχολων περιόδων του έτους μπορεί να σας βοηθήσει να οργανώσετε καλύτερα τον φόρτο εργασίας σας και την εξυπηρέτηση πελατών.
Η διαχείριση μετά την πώληση μπορεί επίσης να αποκαλύψει πολλά.
Εάν μια διαδρομή δημιουργεί συχνά αιτήματα για βοήθεια, ίσως χρειάζεται καλύτερη προετοιμασία. Εάν ορισμένες πτήσεις απαιτούν περισσότερη προσοχή, το πρακτορείο μπορεί να μεριμνήσει για ταχύτερη εξυπηρέτηση. Εάν οι ειδοποιήσεις φτάσουν την κατάλληλη στιγμή, τα υποπρακτορεία μπορούν να ανταποκριθούν νωρίτερα και ο πελάτης θα λάβει πιο άμεση βοήθεια.
Κάθε λεπτομέρεια μπορεί να είναι χρήσιμη. Αλλά μόνο όταν τη βλέπουμε στη μεγαλύτερη εικόνα.
Το να διαβάζεις την επιχείρηση σημαίνει να την καθοδηγείς, όχι να την υπομένεις.
Υπάρχουν υπηρεσίες που εργάζονται μόνο ανάλογα με την επείγουσα ανάγκη της ημέρας.
Ένας πελάτης φτάνει, προσπαθείς να βρεις μια λύση. Μια αλλαγή έρχεται, τη διορθώνεις. Ένα πρόβλημα προκύπτει, το διορθώνεις. Όλα λειτουργούν, αλλά όλα εξαρτώνται από την ικανότητα να παρακολουθείς συνεχώς τι συμβαίνει.
Έπειτα, υπάρχουν φορείς που αρχίζουν να προχωρούν ένα βήμα παραπέρα.
Δεν διαχειρίζονται απλώς το παρόν.
Εξετάζουν τη δική τους δουλειά, αναγνωρίζουν τις τάσεις, παρατηρούν την αξία που παράγεται από το δίκτυο και χρησιμοποιούν τις πληροφορίες για να χτίσουν το μέλλον.
Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ της εργασίας εντός της επιχείρησης και της λειτουργίας της επιχείρησης.
Το Skytool δημιουργήθηκε για να υποστηρίξει αυτήν ακριβώς τη μετάβαση: να προσφέρει μια δομή που κάνει τις δραστηριότητες δικτύου πιο ορατές, τις διαδικασίες πιο οργανωμένες και τον έλεγχο σημαντικών πληροφοριών ευκολότερο.
Γιατί αυτοί που βλέπουν καλύτερα μπορούν να αποφασίσουν καλύτερα.
Και όσοι λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις μπορούν να αναπτυχθούν με μεγαλύτερη ασφάλεια.
Το επόμενο αποτέλεσμά σας μπορεί να βρίσκεται ήδη μέσα στα εισιτήρια που έχετε εκδώσει
Κάθε εισιτήριο διατηρεί ένα αρχείο της εργασίας που έχει γίνει…
...αφηγείται την ιστορία της επιλογής ενός πελάτη. Μια επιχειρηματική ευκαιρία. Μια σχέση που χτίζεται. Μια ανάγκη κατανόησης. Μια αγορά που αλλάζει.
Η παρακολούθηση αυτών των σημάτων σημαίνει ότι πρέπει να ακούτε την επιχείρησή σας· να κατανοείτε όχι μόνο πόσα έχετε πουλήσει, αλλά και πού κατευθύνεστε.
Για ένα φιλόδοξο πρακτορείο, αυτή η ικανότητα μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά.
Επειδή το μέλλον χτίζεται μαθαίνοντας να διαβάζεις τα εισιτήρια που έχεις ήδη πουλήσει.
Το Skytool σάς βοηθά να μετατρέψετε τις καθημερινές εργασίες σε μια πιο ξεκάθαρη εικόνα του δικτύου σας. Επειδή κάθε αίτημα αφηγείται μια ιστορία. Και κάθε στοιχείο δεδομένων μπορεί να γίνει μια νέα ευκαιρία ανάπτυξης.
Του Guido Deiana και Daniele Di Stefano
