Η νέα πρωτοβουλία της ITA Airways ανοίγει νέες δυνατότητες παροχής υπηρεσιών για τα ταξιδιωτικά γραφεία
Για πολλούς ανθρώπους, ο σκύλος δεν είναι απλώς ένα κατοικίδιο: είναι μέλος της οικογένειας.
Και όταν έρχεται η ώρα να ταξιδέψουμε, η δυνατότητα να τον πάρουμε μαζί μας μπορεί να αποβεί καθοριστική για την επιλογή της πτήσης, της αεροπορικής εταιρείας και του ταξιδιωτικού γραφείου στο οποίο θα απευθυνθούμε.
Η ITA Airways κάνει τώρα ένα σημαντικό βήμα προς μια πιο χωρίς αποκλεισμούς αεροπορική μεταφορά με «Μεγάλο σκυλί στο όχημα», η νέα υπηρεσία που επιτρέπει στους σκύλους βάρους έως 30 κιλών να ταξιδεύουν στην καμπίνα, χωρίς κλουβί μεταφοράς, δίπλα στον συνοδό τους.
Η αλλαγή αφορά αρχικά μια σειρά εσωτερικών πτήσεων που έχουν χαρακτηριστεί από την αεροπορική εταιρεία ως πτήσεις «Large Dog».
Μια καινοτομία για τους ταξιδιώτες, μια επιπλέον υπηρεσία για τα ταξιδιωτικά γραφεία
Η πραγματική ευκαιρία δεν αφορά μόνο όσους ταξιδεύουν με κατοικίδιο.
Αφορά επίσης τις εταιρείες που είναι σε θέση να προσφέρουν στον πελάτη ολοκληρωμένη υποστήριξη, καλύπτοντας ανάγκες που μέχρι πρόσφατα φαινόταν δύσκολο να αντιμετωπιστούν.
Με το Skytool, το πρακτορείο μπορεί επίσης να εκδίδει εισιτήρια για σκύλους σε πτήσεις της ITA Airways., ενσωματώνοντάς την στη διαδικασία πώλησης και στη διαχείριση του ταξιδιωτικού φακέλου.
Αυτό επιτρέπει στον υπάλληλο να βοηθήσει τον πελάτη όχι μόνο στην επιλογή της πτήσης, αλλά και στον σχεδιασμό ενός πιο σύνθετου ταξιδιού, στο οποίο πρέπει να ληφθούν υπόψη:
- η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας στην πτήση·
- το βάρος και τα χαρακτηριστικά του σκύλου·
- η κατηγορία ταξιδιού·
- οι περιορισμοί που προβλέπονται από την εταιρεία·
- τα απαιτούμενα έγγραφα·
- ο χρόνος που απαιτείται για την πραγματοποίηση της κράτησης.
Έτσι, το Skytool επιτρέπει στον οργανισμό να μετατρέψει ένα συγκεκριμένο αίτημα σε μια διαχειρίσιμη υπηρεσία και μια νέα ευκαιρία για σχέσεις με τους πελάτες.
Σκύλοι βάρους έως 30 kg στην καμπίνα χωρίς κλουβί μεταφοράς
Η υπηρεσία «Large Dog On Board» απευθύνεται σε σκύλους που υπερβαίνουν τα συνήθη όρια που ισχύουν για τη μεταφορά σε κλουβί και των οποίων το βάρος μπορεί να φτάσει τα 30 κιλά.
Στην αρχική φάση, η ITA Airways προβλέπει περιορισμένο αριθμό ζώων μεσαίου έως μεγάλου μεγέθους για κάθε πτήση:
- ένα σκύλο βάρους έως 30 κιλών στην Business Class·
- ένα σκύλο βάρους έως 15 κιλών στην Οικονομική Θέση.
Τα ζώα ταξιδεύουν σε ειδικούς χώρους και πρέπει να πληρούν τους όρους λειτουργίας και ασφάλειας που έχει καθορίσει η εταιρεία.
Η κράτηση πρέπει να ζητηθεί εκ των προτέρων και εξαρτάται πάντα από τη διαθεσιμότητα στη συγκεκριμένη πτήση και από τον έλεγχο των απαιτήσεων που προβλέπονται από την ITA Airways.
Από την επίδειξη πτήσης σε μια υπηρεσία για τους επιβάτες
Το έργο αποτελεί αποτέλεσμα της πορείας που χάραξε η ITA Airways σε συνεργασία με την ENAC.
Στις 23 Σεπτεμβρίου 2025 πραγματοποιήθηκε μια πρώτη επίδειξη πτήσης μεταξύ του Μιλάνου Λινάτε και της Ρώμης Φιουμιτσίνο, κατά τη διάρκεια της οποίας δύο σκύλοι μεγάλου μεγέθους ταξίδεψαν στην καμπίνα, χωρίς κλουβί μεταφοράς, δίπλα στους αντίστοιχους ιδιοκτήτες τους.
Η πρωτοβουλία αυτή έδωσε τη δυνατότητα να ελεγχθούν στην πράξη τα ζητήματα που αφορούν την ασφάλεια, την ευημερία των ζώων και τη διαχείριση των επιβατών επί του σκάφους.
Τον Νοέμβριο του 2025 εγκρίθηκαν στη συνέχεια οι επιχειρησιακές κατευθυντήριες γραμμές που επιτρέπουν στις αδειοδοτημένες εταιρείες να προσφέρουν υπηρεσίες μεταφοράς κατοικίδιων ζώων βάρους έως 30 κιλών στην καμπίνα.
Το «Large Dog On Board» σηματοδοτεί, λοιπόν, τη μετάβαση από το πειραματικό στάδιο σε μια συγκεκριμένη εμπορική υπηρεσία.
Ένα πιο απλό ταξίδι ξεκινά από το ταξιδιωτικό γραφείο
Το να ταξιδεύεις με έναν σκύλο μεσαίου ή μεγάλου μεγέθους απαιτεί μεγαλύτερη προσοχή σε σχέση με την αγορά ενός κανονικού αεροπορικού εισιτηρίου.
Ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει:
- εάν η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στη διαδρομή που έχετε επιλέξει·
- ποια θέσεις μπορούν να κατανεμηθούν·
- ποια όρια βάρους πρέπει να τηρούνται·
- ποια ιατρικά και ταξιδιωτικά έγγραφα απαιτούνται·
- ποιες προϋποθέσεις πρέπει να τηρούνται στο αεροδρόμιο και κατά τη διάρκεια της πτήσης·
- μέχρι πότε πρέπει να υποβληθεί η αίτηση.
Σε αυτό το πλαίσιο, ο οργανισμός ανακτά τον κεντρικό του ρόλο.
Δεν περιορίζεται απλώς στην εύρεση μιας τιμής, αλλά βοηθά τον πελάτη να οργανώσει ένα πραγματικά εφικτό ταξίδι, ελέγχοντας τους όρους και διαχειριζόμενος σωστά την έκδοση του εισιτηρίου.
Το Skytool μετατρέπει ένα ειδικό αίτημα σε μια συγκεκριμένη υπηρεσία
Όταν ένας πελάτης μπαίνει στο πρακτορείο και ρωτά:
«Μπορώ να πάρω τον σκύλο μου μαζί μου στην καμπίνα;»
Η απάντηση δεν πρέπει πλέον να περιορίζεται σε ένα απλό «ναι» ή «όχι».
Με το Skytool, ο χειριστής μπορεί να διαχειριστεί το ταξίδι του επιβάτη και το εισιτήριο του σκύλου στο ίδιο λειτουργικό περιβάλλον, προσφέροντας μια πιο ολοκληρωμένη, επαγγελματική υπηρεσία που είναι πιο κοντά στις νέες ανάγκες της αγοράς.
Αυτό σημαίνει:
- να ανταποκρινόμαστε σε αιτήματα που άλλες εταιρείες ενδέχεται να μην είναι σε θέση να διαχειριστούν·
- να προσφέρουμε καλύτερη εξυπηρέτηση στον πελάτη·
- να αναδείξει τον συμβουλευτικό ρόλο του επαγγελματία·
- να διευρύνουμε το φάσμα των υπηρεσιών που προσφέρουμε·
- να δημιουργηθούν νέες ευκαιρίες για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών·
- να ξεχωρίσει το γραφείο του χάρη στην εξειδίκευση και την τεχνολογία.
Μην πουλάς απλώς μια θέση: κάνε το ταξίδι ολόκληρης της οικογένειας εφικτό
Ο τουρισμός αλλάζει.
Οι ταξιδιώτες αναζητούν πιο εξατομικευμένες λύσεις, μεγαλύτερη ευελιξία και υπηρεσίες που να ανταποκρίνονται στις πραγματικές τους ανάγκες.
Για όσους ζουν με σκύλο, το να μπορούν να ταξιδεύουν μαζί δεν είναι απλώς μια λεπτομέρεια: μπορεί να είναι η απαραίτητη προϋπόθεση για να ξεκινήσουν το ταξίδι τους.
Χάρη στη νέα πρωτοβουλία της ITA Airways και στις δυνατότητες του Skytool, το πρακτορείο μπορεί επίσης να βοηθήσει τον πελάτη σε αυτήν την επιλογή, διαχειριζόμενο την έκδοση του εισιτηρίου του σκύλου και δημιουργώντας μια πιο ολοκληρωμένη ταξιδιωτική εμπειρία.
Skytool. Όταν η οικογένεια ταξιδεύει, κανείς δεν πρέπει να μένει αβοήθητος.
Από τους Guido Deiana και Daniele Di Stefano
