La nouvelle initiative d'ITA Airways offre de nouvelles opportunités de services aux agences de voyage
Pour beaucoup de gens, le chien n'est pas simplement un animal de compagnie : il fait partie de la famille.
Et lorsque vient le moment de voyager, la possibilité de l'emporter avec soi peut devenir un facteur déterminant dans le choix du vol, de la compagnie aérienne et de l'agence à laquelle s'adresser.
ITA Airways franchit aujourd’hui une étape importante vers un transport aérien plus inclusif avec « Chien de grande taille à bord », le nouveau service qui permet aux chiens pesant jusqu'à 30 kg de voyager en cabine, sans cage de transport, aux côtés de leur accompagnateur.
Cette nouveauté concerne dans un premier temps une sélection de vols nationaux identifiés par la compagnie comme des vols « Large Dog ».
Une nouveauté pour les voyageurs, un service supplémentaire pour les agences
Cette opportunité ne concerne pas uniquement les personnes qui voyagent avec un animal.
Cela concerne également les agences capables d'offrir au client un accompagnement complet, en tenant compte de besoins qui, jusqu'à récemment, semblaient difficiles à gérer.
Avec Skytool, l'agence peut également délivrer des billets pour chiens sur les vols d'ITA Airways., en l'intégrant au processus de vente et à la gestion du dossier de voyage.
Cela permet à l'agent de voyager d'accompagner le client non seulement dans le choix de son vol, mais aussi dans l'organisation d'un voyage plus complexe, pour lequel il convient de prendre en compte :
- la disponibilité du service sur le vol ;
- le poids et les caractéristiques du chien ;
- la classe de voyage ;
- les restrictions prévues par la compagnie ;
- les documents requis ;
- le temps nécessaire pour effectuer la réservation.
Skytool permet ainsi à l'agence de transformer une demande spécifique en un service gérable et en une nouvelle opportunité pour les relations clients.
Chiens pesant jusqu'à 30 kg en cabine sans cage de transport
Le service « Large Dog On Board » est destiné aux chiens qui dépassent les limites habituelles prévues pour le transport en cage et dont le poids peut atteindre 30 kg.
Dans un premier temps, ITA Airways prévoit un nombre limité d'animaux de taille moyenne à grande par vol :
- un chien pesant jusqu'à 30 kg en classe affaires ;
- un chien pesant jusqu'à 15 kg en classe économique.
Les animaux voyagent dans des espaces qui leur sont réservés et doivent respecter les conditions d'exploitation et de sécurité fixées par la compagnie.
La réservation doit être effectuée à l'avance et est toujours soumise à la disponibilité sur le vol concerné ainsi qu'à la vérification du respect des conditions requises par ITA Airways.
Du vol de démonstration à un service destiné aux passagers
Ce projet est né du parcours mis en place par ITA Airways en collaboration avec l'ENAC.
Le 23 septembre 2025, un premier vol de démonstration a été effectué entre Milan-Linate et Rome-Fiumicino, au cours duquel deux chiens de grande taille ont voyagé en cabine, sans cage de transport, aux côtés de leurs propriétaires respectifs.
Cette initiative a permis de vérifier concrètement les aspects liés à la sécurité, au bien-être des animaux et à la gestion des passagers à bord.
En novembre 2025, les directives opérationnelles autorisant les compagnies agréées à proposer des services de transport en cabine d'animaux de compagnie pesant jusqu'à 30 kg ont été adoptées.
« Large Dog On Board » marque donc le passage de la phase d'expérimentation à un service commercial concret.
Un voyage plus simple commence à l'agence
Voyager avec un chien de taille moyenne ou grande nécessite davantage d'attention que l'achat d'un billet d'avion classique.
Le client doit savoir que :
- si le service est disponible sur l'itinéraire choisi ;
- quels postes peuvent être pourvus ;
- quelles limites de poids doivent être respectées ;
- quels sont les documents médicaux et de voyage nécessaires ;
- quelles sont les conditions à respecter à l'aéroport et à bord ;
- dans quel délai la demande doit-elle être déposée ?
Dans ce contexte, l'agence retrouve un rôle central.
Il ne se contente pas de trouver un tarif, mais aide le client à organiser un voyage réellement réalisable, en vérifiant les conditions et en gérant correctement l'émission du billet.
Skytool transforme une demande spéciale en un service concret
Lorsqu'un client entre dans l'agence et demande :
« Puis-je emmener mon chien avec moi en cabine ? »
La réponse ne doit plus se limiter à un simple « oui » ou « non ».
Avec Skytool, l'opérateur peut gérer le voyage du passager et le billet du chien au sein d'un même environnement opérationnel, offrant ainsi un service plus complet et professionnel, mieux adapté aux nouveaux besoins du marché.
Cela signifie :
- répondre à des demandes que d'autres agences pourraient ne pas être en mesure de traiter ;
- offrir un meilleur service client ;
- valoriser le rôle de conseil de l'intervenant ;
- élargir l'offre de services commercialisables ;
- créer de nouvelles opportunités de fidélisation ;
- se démarquer grâce à son expertise et à la technologie.
Ne vous contentez pas de vendre une place : permettez à toute la famille de partir en voyage
Le tourisme est en pleine mutation.
Les voyageurs recherchent des solutions plus personnalisées, davantage de flexibilité et des services capables de répondre à leurs besoins réels.
Pour ceux qui vivent avec un chien, pouvoir voyager ensemble n'est pas un détail : cela peut être la condition indispensable pour partir.
Grâce à la nouvelle initiative d'ITA Airways et aux fonctionnalités de Skytool, l'agence peut également accompagner le client dans ce choix, en gérant l'émission du billet pour le chien et en créant une expérience de voyage plus complète.
Skytool. Lorsque la famille voyage, personne ne devrait être laissé pour compte.
Par Guido Deiana et Daniele Di Stefano
