Există nopți în care telefonul este lăsat pe noptieră, sau nopți care sunt uneori petrecute stând până târziu la birou, pentru a fi disponibili neobosit sau pentru a rezolva obișnuitele evenimente neprevăzute.
O subagenție trebuie să emită urgent. O rată apare pe un canal și nu pe altul. O plată necesită verificare. O regulă de afaceri pare clară până când cineva trebuie să o aplice.
Cei care lucrează în consolidarea aeriană cunosc bine acest sentiment. Este responsabilitatea tăcută de a ști că rețeaua continuă să funcționeze chiar și atunci când biroul este gol, luminile sunt stinse și ziua, cel puțin formal, ar trebui să se fi terminat.
Problema este că creșterea nu doarme.
Pe măsură ce se alătură noi subagenții, PCC-urile cresc, GDS-urile se înmulțesc, apar conexiunile NDC, se adaugă tarife low-cost și transmisia continuă non-stop, natura muncii se schimbă. Nu mai este vorba doar de distribuirea conținutului sau de găsirea zborului potrivit. Este vorba despre menținerea laolaltă a unui ecosistem complex fără a pierde vizibilitate, marje și securitate.
La început, totul pare ușor de gestionat. Un nou portal, o nouă conexiune, o regulă suplimentară, un acces suplimentar. Fiecare element devine absorbit de rutină. Apoi, aproape fără să-și dea seama, rețeaua trece un prag.
Sursele de coordonare devin prea numeroase pentru a fi gestionate prin memoria umană. Numărul operatorilor este în creștere. Regulile comerciale sunt diferite. Procedurile variază în funcție de agenție, transportator, tipul de pasager, metoda de plată și piața emitentă.
În acel moment, complexitatea nu mai este o consecință a creșterii. Devine principala problemă.
Și de multe ori aici încep nopțile nedormite.
Nu este nevoie de incidente majore. Micile incertitudini recurente de zi cu zi sunt suficiente: o metodă de plată utilizată unde nu ar trebui, o căutare efectuată cu criterii inconsistente, o tranzacție duplicată, o regulă de stabilire a prețurilor aplicată diferit de doi operatori, o verificare efectuată prea târziu.
Fiecare pas lăsat deschis interpretării crește riscul. Fiecare sistem separat creează o discrepanță între o informație și următoarea. Fiecare verificare manuală depinde de atenția, experiența și disponibilitatea cuiva.
Riscul ADM apare adesea tocmai în aceste domenii. Nu din cauza lipsei de expertiză, ci dintr-un mediu operațional excesiv de fragmentat. Un mediu în care informațiile există, dar nu sunt întotdeauna colectate la momentul potrivit.
Prin urmare, consolidatorul modern are nevoie de mai mult decât conținut. El are nevoie de îndrumare.
Un sistem de management capabil să reunească GDS-uri, conexiuni NDC, conținut low-cost, companii aeriene, sisteme de plată, reguli de operare și rețeaua de agenții într-o viziune coerentă. O structură care permite configurarea în amonte a ceea ce poate face fiecare operator, conform căror criterii și prin ce autorizații.
Când strategia este definită înainte de operație, lucrarea se schimbă.
Consolidatorul poate determina ce transportatori să interogheze, ce coduri de tip pasager să utilizeze, ce criterii de căutare să aplice și ce reguli să pună la dispoziția fiecărei agenții. Operatorul nu trebuie să reconstruiască ruta corectă de fiecare dată. Aceștia pot aplica rapid o logică predefinită, pot compara mai multe surse și pot lucra cu rezultate mai consistente.
Reducerea poverii complexității asupra oamenilor.
Cea mai bună tehnologie nu este cea care arată totul. Este cea care le arată tuturor ce au nevoie, când au nevoie, lăsând consolidatorul să impună regulile.
Același principiu se aplică și emisiilor.
Auditul nu ar trebui să însemne intervenția după o anomalie. Ar trebui să însemne prevenirea tranzacțiilor incorecte înainte ca acestea să aibă consecințe. Verificarea metodelor de plată, a permiselor agenției, a consecvenței tranzacțiilor și a comportamentelor potențial riscante ar trebui să fie o parte naturală a fluxului de lucru.
Controlul eficient nu încetinește operațiunile. Le face mai sigure și mai rapide.
Fiecare agenție poate avea acces personalizat, politici dedicate, metode de plată autorizate și limite în concordanță cu profilul său. Consolidatorul menține o imagine cuprinzătoare, în timp ce agențiile operează independent într-un cadru clar.
Notificările vă avertizează asupra a ceea ce necesită atenție. Rapoartele clarifică ce se întâmplă. Regulile sunt aplicate fără a depinde de un apel telefonic, un mesaj sau prezența managerului.
Platforma încetează să mai fie un simplu instrument de rezervare și devine un sistem de analiză, planificare și control.
O infrastructură pentru guvernare
Un mediu unic poate simplifica gestionarea emiterii, a adaosurilor, a taxelor și a plăților. Poate elimina necesitatea de a comuta constant între portaluri. Poate simplifica instruirea operatorilor și reduce dependența de comenzile criptice, fără a sacrifica profunzimea profesională necesară profesioniștilor din domeniul biletelor de avion.
Simplitatea, în acest sector, nu este superficialitate, ci complexitate bine organizată.
Când procesele devin mai naturale, oamenii fac mai puține greșeli. Când regulile sunt configurate central, rețeaua funcționează mai consecvent. Când costurile urmează producția reală, tehnologia susține creșterea, în loc să o împiedice.
Și atunci când ecosistemul este extensibil, acesta poate evolua odată cu afacerea: bilete de tren, rezervări hoteliere, noi integrări, funcții personalizate și servicii dezvoltate pe baza nevoilor reale ale rețelei.
Avantajul competitiv nu mai vine doar din accesul la un tarif.
Provine din capacitatea de a guverna întreaga cale care duce la acea emisie.
Știți cine operează. Cu ce permisiuni. Prin intermediul cărui PCC. Cu ce formă de plată. Conform căror reguli de tranzacționare. Cu ce marjă și la ce nivel de risc.
Ani de zile, mulți consolidatori au acceptat ideea că creșterea însemna inevitabil mai multă complexitate, mai multă supraveghere manuală și mai multă responsabilitate personală.
Însă o rețea în creștere nu ar trebui să-i țină treji noaptea pe cei care o guvernează.
Ar trebui să devină mai vizibil, mai consistent și mai previzibil.
Gata cu nopțile nedormite în care te întrebi dacă o procedură a fost aplicată corect, dacă o emisiune expune PCC-ul sau dacă o subagenție folosește forma de plată autorizată.
Consolidarea poate deveni mai ușor de gestionat, mai sigură, mai eficientă și mai profitabilă.
Cu o singură condiție: ca tehnologia să nu adauge pur și simplu un alt instrument, ci să transforme cu adevărat multe sisteme, multe reguli și multe agenții într-un singur ecosistem guvernabil.
De Guido Deiana și Daniele Di Stefano
