La nuova iniziativa di ITA Airways apre una nuova opportunità di servizio per le agenzie di viaggio
Per molte persone il cane non è semplicemente un animale domestico: è parte della famiglia.
E quando arriva il momento di viaggiare, la possibilità di portarlo con sé può diventare determinante nella scelta del volo, della compagnia aerea e dell’agenzia alla quale affidarsi.
ITA Airways compie ora un importante passo verso un trasporto aereo più inclusivo con “Large Dog On Board”, il nuovo servizio che permette ai cani fino a 30 kg di viaggiare in cabina, senza trasportino, accanto al proprio accompagnatore.
La novità riguarda inizialmente una selezione di voli nazionali identificati dalla compagnia come voli “Large Dog”.
Una novità per i viaggiatori, un servizio in più per le agenzie
La vera opportunità non riguarda soltanto chi viaggia con un animale.
Riguarda anche le agenzie capaci di offrire al cliente un’assistenza completa, comprendendo esigenze che fino a poco tempo fa sembravano difficili da gestire.
Con Skytool, l’agenzia può effettuare anche l’emissione del biglietto del cane sui voli ITA Airways, integrandola nel processo di vendita e nella gestione della pratica di viaggio.
Questo permette all’operatore di seguire il cliente non soltanto nella scelta del volo, ma anche nella predisposizione di un viaggio più articolato, nel quale devono essere considerate:
- la disponibilità del servizio sul volo;
- il peso e le caratteristiche del cane;
- la classe di viaggio;
- le limitazioni previste dalla compagnia;
- la documentazione richiesta;
- i tempi necessari per effettuare la prenotazione.
Skytool consente così all’agenzia di trasformare una richiesta particolare in un servizio gestibile e in una nuova occasione di relazione con il cliente.
Cani fino a 30 kg in cabina senza trasportino
Il servizio “Large Dog On Board” è destinato ai cani che superano i normali limiti previsti per il trasporto nel contenitore e che possono raggiungere un peso massimo di 30 kg.
Nella fase iniziale, ITA Airways prevede un numero limitato di animali di taglia medio-grande per ciascun volo:
- un cane fino a 30 kg in Business Class;
- un cane fino a 15 kg in Economy Class.
Gli animali viaggiano in spazi dedicati e devono rispettare le condizioni operative e di sicurezza stabilite dalla compagnia.
La prenotazione deve essere richiesta in anticipo ed è sempre subordinata alla disponibilità sullo specifico volo e alla verifica dei requisiti previsti da ITA Airways.
Dal volo dimostrativo a un servizio per i passeggeri
Il progetto nasce dal percorso sviluppato da ITA Airways insieme a ENAC.
Il 23 settembre 2025 è stato effettuato un primo volo dimostrativo tra Milano Linate e Roma Fiumicino, durante il quale due cani di grossa taglia hanno viaggiato in cabina, senza trasportino, accanto ai rispettivi proprietari.
L’iniziativa ha permesso di verificare concretamente gli aspetti legati alla sicurezza, al benessere degli animali e alla gestione dei passeggeri a bordo.
Nel novembre 2025 sono state successivamente approvate le linee operative che consentono alle compagnie autorizzate di vendere servizi per il trasporto in cabina di animali domestici fino a 30 kg.
“Large Dog On Board” rappresenta quindi il passaggio dalla sperimentazione a un servizio commerciale concreto.
Un viaggio più semplice comincia in agenzia
Viaggiare con un cane di medie o grandi dimensioni richiede maggiore attenzione rispetto all’acquisto di un normale biglietto aereo.
Il cliente deve sapere:
- se il servizio è disponibile sulla tratta scelta;
- quali posti possono essere assegnati;
- quali limiti di peso devono essere rispettati;
- quali documenti sanitari e di viaggio sono necessari;
- quali condizioni devono essere osservate in aeroporto e a bordo;
- entro quando deve essere effettuata la richiesta.
In questo contesto, l’agenzia torna ad avere un ruolo centrale.
Non si limita a trovare una tariffa, ma aiuta il cliente a costruire un viaggio realmente possibile, verificando le condizioni e gestendo correttamente l’emissione.
Skytool trasforma una richiesta speciale in un servizio concreto
Quando un cliente entra in agenzia e chiede:
“Posso portare il mio cane con me in cabina?”
la risposta non deve più fermarsi a un semplice sì o no.
Con Skytool, l’operatore può gestire il viaggio del passeggero e l’emissione relativa al cane all’interno dello stesso ambiente operativo, offrendo un servizio più completo, professionale e vicino alle nuove esigenze del mercato.
Questo significa:
- rispondere a richieste che altre agenzie potrebbero non saper gestire;
- offrire maggiore assistenza al cliente;
- valorizzare il ruolo consulenziale dell’operatore;
- ampliare i servizi vendibili;
- creare nuove occasioni di fidelizzazione;
- differenziare la propria agenzia attraverso competenza e tecnologia.
Non vendere soltanto un posto: rendi possibile il viaggio di tutta la famiglia
Il turismo sta cambiando.
I viaggiatori cercano soluzioni più personalizzate, maggiore flessibilità e servizi capaci di rispondere alle loro reali esigenze.
Per chi vive con un cane, poter viaggiare insieme non è un dettaglio: può essere la condizione necessaria per partire.
Grazie alla nuova iniziativa di ITA Airways e alle funzionalità di Skytool, l’agenzia può accompagnare il cliente anche in questa scelta, gestendo l’emissione del biglietto del cane e costruendo un’esperienza di viaggio più completa.
Skytool. Quando viaggia la famiglia, nessuno deve restare a terra.
Di Guido Deiana e Daniele Di Stefano
