Por trás de cada emissão há muito mais do que uma viagem
Um bilhete de avião não é apenas uma confirmação de viagem. É a partida de uma pessoa rumo a um destino. Pode ser um trabalhador que regressa para junto da família, uma mãe que acompanha os filhos, um estudante que regressa à universidade, um empresário que tem de comparecer a um compromisso importante ou uma família que organiza uma viagem aguardada há meses.
Mas, para uma agência de viagens, cada bilhete conta também outra história.
Explica quais são as rotas mais solicitadas. Quais são os clientes que compram com maior regularidade. Quais são os períodos do ano que geram mais movimento. Quais são as subagências que estão a crescer. Onde o trabalho é mais rápido, onde é necessário dedicar mais atenção e onde podem surgir novas oportunidades.
O problema é que estes dados, muitas vezes, ficam ocultos nas atividades quotidianas, que incluem chamadas telefónicas, pedidos urgentes, PNR, emissões, alterações e assistência pós-venda.
A agência trabalha muito. Vende. Responde. Resolve. Cresce.
Mas nem sempre consegue parar e observar com clareza o que o seu trabalho está a transmitir. No entanto, é precisamente aí que pode começar um crescimento mais inteligente.
Não basta trabalhar bem. É preciso perceber para onde o negócio se dirige.
Muitos empresários conhecem o seu mercado porque vivem-no no dia a dia. Sabem quais são os destinos mais procurados. Sabem quando a procura aumenta. Reconhecem os clientes fiéis. Percebem quais os colaboradores ou subagências que estão a fazer um bom trabalho.
Mas quando a rede cresce, a intuição, por si só, já não basta.
- Aumentam os pedidos. Aumentam as reservas. Aumenta o número de pessoas a trabalhar. Aumentam as emissões e as tarefas a realizar após a venda.
- Nessa altura, ter uma visão global torna-se fundamental.
Não é para transformar a agência numa máquina fria feita de números.
Para tomar melhores decisões.
Para perceber onde investir o meu tempo.
Para identificar as áreas que estão a gerar valor.
Para apoiar uma subagência com potencial de crescimento.
Para intervir antes que uma situação se torne difícil.
Para construir um negócio mais estável, mais organizado e mais rentável.
Um dado não substitui a experiência. Torna-a mais forte.
Uma rede cresce quando quem a lidera consegue ter uma visão global
Imaginemos uma agência IATA com várias subagências.
Cada subagência trabalha com os seus próprios clientes. Uma vende sobretudo viagens para o Bangladesh. Outra recebe muitos pedidos para o Paquistão e o Médio Oriente. Outra ainda destaca-se nas partidas sazonais, nas viagens em família ou nas situações de urgência. Todas contribuem para o crescimento da rede.
Mas, para quem dirige a agência principal, a verdadeira questão não é apenas: «Quantos bilhetes emitimos?»
A pergunta mais importante é: «O que é que estes bilhetes nos estão a dizer?»
Uma rota está a tornar-se cada vez mais procurada; uma determinada subagência está a aumentar o seu volume mês após mês; há clientes que voltam frequentemente e que merecem uma atenção especial; algumas atividades exigem mais controlo; talvez seja altura de adicionar novas ferramentas, alargar a oferta ou preparar-se para dar um salto de qualidade.
Quando conseguimos compreender o nosso negócio com maior clareza, o crescimento deixa de ser apenas uma esperança. Torna-se uma escolha.
Da confusão de informações para uma visão que ajuda a tomar decisões
Na bilheteira aérea, todos os dias são geradas muitas informações.
Existem reservas criadas e alteradas. PNR a acompanhar. Bilhetes emitidos. Mudanças de voo. Notificações. Pedidos dos clientes. Atividades pós-venda. Operações geridas pela agência principal e outras geridas pelas subagências.
Se estas informações permanecerem dispersas, torna-se difícil utilizá-las de forma eficaz. Trabalha-se muito, mas decide-se pouco.
A Skytool ajuda a organizar esse fluxo, permitindo que a agência monitore as várias fases do processo: desde as vendas até a criação do PNR, da emissão da passagem a quaisquer atividades que possam acompanhá-lo ao longo do tempo.
Isto significa poder transformar cada ação numa maior consciência.
Não te limites a olhar apenas para o que aconteceu.
Perceber o que pode acontecer a seguir.
Os números só servem quando se transformam em oportunidades
Um empresário não precisa de números para se sentir mais ocupado.
Ele precisa de informações que lhe permitam agir.
Saber quais são as áreas da rede mais ativas pode ajudar a perceber onde reforçar a relação com as subagências. Ver onde as solicitações aumentam pode sugerir novas oportunidades comerciais. Identificar os períodos mais intensos do ano pode ajudar a organizar melhor o trabalho e o atendimento ao cliente.
A gestão pós-venda também pode dizer muito.
Se uma rota gera frequentemente pedidos de assistência, talvez seja necessário preparar-se melhor. Se determinados voos exigirem mais atenção, a agência pode organizar um serviço mais rápido. Se as notificações chegarem no momento certo, as subagências podem intervir mais cedo e o cliente sente que a assistência é mais atenta.
Cada detalhe pode revelar-se útil. Mas apenas quando é visto no contexto geral.
Compreender o negócio significa conduzi-lo, não apenas aceitá-lo passivamente
Há agências que trabalham apenas de acordo com as prioridades do dia.
Chega um cliente, procura-se o voo. Surge uma alteração, resolve-se. Surge um problema, intervém-se. Tudo funciona, mas tudo depende da capacidade de acompanhar continuamente o que vai acontecendo.
Depois, há agências que começam a dar um passo além.
Não se limitam a gerir o presente.
Analisam o seu próprio trabalho, identificam as tendências, observam o valor gerado pela rede e utilizam essas informações para construir o futuro.
Esta é a diferença entre trabalhar na empresa e liderar a empresa.
O Skytool foi criado para dar suporte exatamente a essa transição: oferecer uma estrutura que torne as atividades de rede mais visíveis, os processos mais organizados e o controle de informações importantes mais fácil.
Porque quem vê melhor consegue tomar melhores decisões.
E quem toma melhores decisões consegue crescer com maior segurança.
O teu próximo resultado pode já estar nos bilhetes que emitiste
Cada bilhete guarda um registo do trabalho realizado…
…conta a história de uma escolha do cliente. Uma oportunidade comercial. Uma relação construída. Uma necessidade a compreender. Um mercado em evolução.
Prestar atenção a estes sinais significa estar atento ao próprio negócio; compreender não só o que foi vendido, mas também para onde se está a caminhar.
Para uma agência ambiciosa, esta capacidade pode fazer toda a diferença.
Porque o futuro constrói-se ao aprender a interpretar os bilhetes que já vendeste.
O Skytool ajuda você a transformar tarefas cotidianas em uma visão mais clara da sua rede. Porque cada ticket conta uma história. E cada dado pode se tornar uma nova oportunidade de crescimento.
Por Guido Deiana e Daniele Di Stefano
