Do conteúdo ao valor: o ponto oculto da venda de bilhetes de avião
Na reserva de bilhetes de avião, há um passo que faz realmente a diferença, mas que muitas vezes passa despercebido. Não se trata de encontrar a tarifa certa. Trata-se do que acontece logo a seguir.
Hoje em dia, o mercado tornou o acesso aos conteúdos cada vez mais fácil. As tarifas estão disponíveis, as fontes são múltiplas e as ferramentas de pesquisa cada vez mais avançadas. GDS, NDC e companhias aéreas low cost coexistem num ecossistema complexo, mas acessível. Mas, precisamente por isso, a verdadeira vantagem competitiva deslocou-se para outro lugar.
Já não é uma questão de acesso. É uma questão de controlo.
Aqui surgem duas formas completamente diferentes de trabalhar.
Por um lado, existe um modelo ainda muito difundido, quase automático: encontra-se uma tarifa e vende-se. O fluxo é linear, rápido, mas muitas vezes deixa pouca margem de lucro. O resultado económico é, em grande parte, determinado pela fonte, e não pelo operador.
Por outro lado, existe uma abordagem mais estruturada. A tarifa não é simplesmente utilizada, mas gerida. É analisada, adaptada, transformada e distribuída de acordo com lógicas próprias. O processo sofre uma mudança profunda:
encontrar → alterar → distribuir → otimizar
E é precisamente nesta etapa que surge o valor.
O Skytool se encaixa perfeitamente aqui. Ele não foi criado para te ajudar a encontrar passagens aéreas com mais facilidade, mas sim para te permitir... trabalhá-las, de as transformar num verdadeiro instrumento económico.
O seu papel consiste em criar um nível de controlo intermédio entre as fontes e a distribuição. Uma camada que permanece neutro No que diz respeito aos conteúdos: não dá prioridade aos GDS, não promove o NDC, não favorece as companhias aéreas low cost. Permite-lhe utilizar todas as fontes livremente, escolhendo como as valorizar de acordo com o seu modelo de negócio.
Esta neutralidade muda tudo. Significa não estar vinculado às lógicas das fontes, mas poder construir as nossas próprias. Significa passar de um sistema que sofre o conteúdo para um que o governa.
Atualmente, muitos operadores já estão a lidar com uma complexidade crescente: mais fontes, mais regras, mais variáveis. Sem um sistema estruturado, esta complexidade traduz-se em tempo perdido, margens reduzidas e processos pouco escaláveis. Com a abordagem certa, porém, torna-se uma oportunidade.
A questão não é adicionar mais uma ferramenta. Trata-se de introduzir uma forma diferente de trabalhar.
Se já estiver a trabalhar com várias fontes, é muito provável que parte do valor se esteja a perder ao longo do processo. Não porque faltem oportunidades, mas porque falta um nível de gestão que as torne visíveis e aproveitáveis.
A Skytool nasceu para fazer essa transição. claro, controlável e mensurável.
A partir desse momento, a venda de bilhetes deixa de ser apenas uma atividade operacional e torna-se aquilo que realmente pode ser: um sistema em que o conteúdo não se limita a ser vendido, mas é transformado em valor.
Por Guido Deiana e Daniele Di Stefano
