Quando cada agência trabalha bem e, em conjunto com as outras, cria mais valor
Numa orquestra, cada músico tem o seu papel. O violino traz a sua voz, o contrabaixo confere profundidade, o piano cria harmonias, os instrumentos de sopro abrem novos espaços sonoros e a percussão entra no momento certo, sustentando o ritmo de toda a interpretação.
Cada instrumento é indispensável e contribui com uma qualidade específica. A sinfonia surge quando todos estes talentos conseguem avançar na mesma direção.
Para conseguir a música certa, é necessária uma direção: um maestro capaz de ouvir cada parte, observar o conjunto, marcar o ritmo e harmonizar as diferentes competências, deixando a cada músico espaço para expressar o seu valor.
O mesmo princípio orienta uma rede de agências de viagens e subagências. Cada subagência deve poder trabalhar com rapidez, responder aos pedidos dos clientes, procurar as soluções mais adequadas, acompanhar as reservas e vender com autonomia. Ao mesmo tempo, quem coordena a rede precisa de ter uma visão global: deve compreender o que se passa, monitorizar as operações, intervir nos momentos decisivos e acompanhar cada ponto de venda rumo a um crescimento ordenado.
Uma rede cresce verdadeiramente quando todas as suas partes partilham um rumo, um método e uma visão comum.
Cada subagência mantém a sua própria relação com o cliente. A rede proporciona uma perspetiva mais ampla.
Venda de bilhetes de avião: cada operação faz parte de um processo
Na agência de viagens aéreas, cada atividade está ligada a muitas outras. Um pedido pode transformar-se numa reserva. A reserva gera um PNR e o PNR pode transformar-se numa emissão. Posteriormente, podem surgir alterações, pedidos de assistência, mudanças operacionais, atrasos, cancelamentos, reembolsos, reemissões e novas necessidades por parte do passageiro.
Quando uma rede inclui várias subagências, este fluxo de atividades multiplica-se a cada dia.
Uma gestão pouco estruturada pode levar as agências individuais a trabalhar de forma fragmentada. As informações correm o risco de se dispersarem, as comunicações podem chegar com atraso, as operações tornam-se mais difíceis de acompanhar e a capacidade de supervisão central reduz-se precisamente quando o volume de negócios aumenta.
Uma rede forte valoriza a autonomia das suas subagências e torna-a mais segura, coordenada e sustentável a longo prazo.
A Skytool 4 IATA Agency foi criada para dar suporte a esse modelo organizacional: permite que as subagências trabalhem, vendam e prestem assistência aos seus clientes, mantendo uma estrutura central capaz de acompanhar os aspetos mais importantes e gerir todo o processo com clareza.
O maestro faz com que todos toquem melhor
O maestro permite que cada músico demonstre a sua competência. O seu papel consiste em criar coordenação, marcar o ritmo, antecipar as passagens mais delicadas e garantir que cada parte entre no momento certo.
Também a agência principal, no âmbito de uma rede de subagências, tem como missão proporcionar a cada entidade as condições necessárias para que possa trabalhar da melhor forma possível.
Isto significa disponibilizar ferramentas que permitam gerir reservas, PNR, emissões e atividades subsequentes de forma mais organizada. Significa criar uma estrutura na qual as funções, as autorizações e os níveis de visibilidade sejam coerentes com as responsabilidades de cada interveniente.
Significa, acima de tudo, saber que cada operação faz parte de um processo rastreável e controlável, no qual a supervisão central favorece a fluidez do trabalho.
Com Skytool 4 Agência IATA, a rede pode manter uma lógica piramidal clara: cada entidade opera no seu próprio espaço, enquanto a agência central mantém a capacidade de supervisionar o conjunto.
A supervisão gera confiança, porque torna mais claras as responsabilidades, as atividades e os fluxos operacionais.
A situação muda quando surge um imprevisto
Um voo atrasado. Um cancelamento. Uma alteração no horário. Uma alteração necessária num bilhete já emitido.
Na bilheteira aérea, os imprevistos fazem parte do trabalho quotidiano. O que faz a diferença é a rapidez, a precisão e a qualidade com que são resolvidos.
Numa orquestra, quando o ritmo muda, cada músico tem de receber o sinal correto. Quando a mensagem chega a tempo, todo o grupo consegue adaptar-se e manter a harmonia.
Na rede de agências, aplica-se o mesmo princípio.
A informação deve chegar rapidamente às pessoas envolvidas. O administrador deve poder acompanhar os acontecimentos relevantes. A subagência deve receber um aviso quando for necessário intervir junto do seu cliente. O passageiro deve sentir que alguém está a acompanhar ativamente a sua viagem e a trabalhar para lhe dar uma resposta.
O sistema de notificações dinâmicas do Skytool permite que você mantenha o fluxo de informações sob controle, definindo quem deve receber uma comunicação e em que momento.
Um atraso pode ser detetado pela agência principal. O administrador pode optar por avisar a subagência envolvida. A subagência pode, assim, intervir atempadamente e prestar assistência ao passageiro.
Um processo aparentemente simples pode ter um impacto significativo na qualidade da relação com o cliente.
Quando a viagem muda, o cliente lembra-se do problema, mas lembra-se ainda mais de quem soube oferecer-lhe uma solução.
Crescer significa gerir a complexidade
Muitas redes crescem lentamente porque cada fase de desenvolvimento acarreta novas atividades, maiores responsabilidades, mais pessoas e uma quantidade crescente de informação para gerir.
Um maior número de subagências gera novas oportunidades comerciais. Ao mesmo tempo, aumentam as reservas, as emissões, os pedidos de apoio e as necessidades de supervisão.
É por isso que uma rede ambiciosa precisa de complementar a experiência quotidiana com uma plataforma capaz de organizar dados, fluxos e atividades. As chamadas telefónicas, as mensagens e as folhas de cálculo partilhadas podem continuar a ter a sua utilidade, mas têm de se inserir num sistema mais estruturado.
O crescimento torna-se sustentável quando a tecnologia acompanha a organização e facilita a gestão do aumento das operações.
O Skytool permite que você comece com uma gestão estruturada de bilhetes aéreos e evolua de forma modular, adicionando novas fontes de conteúdo, GDSs adicionais, contratos NDC e funções operacionais conforme a necessidade do negócio.
A estrutura pode ser desenvolvida progressivamente, de acordo com as necessidades reais da rede.
O que importa é construir, desde o início, na direção certa.
Tal como uma orquestra que cresce à medida que vai adicionando instrumentos, competências e repertório, também uma rede de agências de viagens pode alargar as suas possibilidades, mantendo a harmonia, o controlo e a qualidade do serviço.
Uma única direção, muitas oportunidades para a rede de agências
Uma rede bem organizada valoriza a identidade de cada agência.
Cada ponto de venda pode destacar as suas características, cultivar a relação com os clientes e desenvolver as suas próprias oportunidades comerciais, mantendo uma visão comum e um rumo partilhado.
Cada subagência pode manter-se próxima do cliente.
Cada operador pode trabalhar com maior segurança.
A agência principal pode monitorizar, coordenar e tomar decisões informadas.
Toda a rede pode crescer, mantendo o controlo, a eficiência e a qualidade operacional.
É esta a diferença entre um conjunto de agências que colaboram e uma verdadeira rede capaz de gerar valor.
A Skytool 4 IATA Agency ajuda a transformar operações, informações e relacionamentos comerciais em uma organização mais organizada, ágil e preparada para o crescimento.
Na bilheteira aérea, a qualidade de cada operador constitui o ponto de partida. O maior valor surge quando as competências, as informações e as atividades conseguem funcionar em conjunto.
Para criar valor, é necessária uma rede capaz de tocar como uma única orquestra.
E para conseguir a música certa, basta uma única direção.
Por Guido Deiana e Daniele Di Stefano
