La nueva iniciativa de ITA Airways ofrece una nueva oportunidad de servicio para las agencias de viajes
Para muchas personas, el perro no es simplemente una mascota: es parte de la familia.
Y cuando llega el momento de viajar, la posibilidad de llevarlo contigo puede resultar decisiva a la hora de elegir el vuelo, la compañía aérea y la agencia a la que acudir.
ITA Airways da ahora un paso importante hacia un transporte aéreo más inclusivo con «Perro grande a bordo», el nuevo servicio que permite a los perros de hasta 30 kg viajar en la cabina, sin jaula de transporte, junto a su acompañante.
La novedad afecta, en un primer momento, a una selección de vuelos nacionales identificados por la compañía como vuelos «Large Dog».
Una novedad para los viajeros, un servicio más para las agencias
La verdadera oportunidad no se limita únicamente a quienes viajan con un animal.
También se refiere a las agencias capaces de ofrecer al cliente una asistencia integral, que abarque necesidades que hasta hace poco parecían difíciles de gestionar.
Con Skytool, la agencia también puede emitir billetes para perros en vuelos de ITA Airways., integrándola en el proceso de venta y en la gestión de los trámites del viaje.
Esto permite al agente ayudar al cliente no solo a elegir el vuelo, sino también a organizar un viaje más complejo, en el que hay que tener en cuenta:
- la disponibilidad del servicio en el vuelo;
- el peso y las características del perro;
- la clase de viaje;
- las restricciones establecidas por la compañía;
- la documentación requerida;
- el tiempo necesario para realizar la reserva.
De este modo, Skytool permite a la agencia transformar una solicitud específica en un servicio manejable y en una nueva oportunidad para las relaciones con los clientes.
Perros de hasta 30 kg en la cabina sin jaula de transporte
El servicio «Large Dog On Board» está destinado a perros que superan los límites habituales establecidos para el transporte en jaula y que pueden alcanzar un peso máximo de 30 kg.
En la fase inicial, ITA Airways prevé un número limitado de animales de tamaño mediano-grande en cada vuelo:
- un perro de hasta 30 kg en clase Business;
- un perro de hasta 15 kg en clase turista.
Los animales viajan en espacios específicos y deben cumplir las condiciones operativas y de seguridad establecidas por la compañía.
La reserva debe solicitarse con antelación y siempre está sujeta a la disponibilidad en el vuelo concreto y a la comprobación de los requisitos establecidos por ITA Airways.
De un vuelo de demostración a un servicio para los pasajeros
El proyecto surge de la iniciativa desarrollada por ITA Airways en colaboración con la ENAC.
El 23 de septiembre de 2025 se realizó un primer vuelo de demostración entre Milán-Linate y Roma-Fiumicino, durante el cual dos perros de gran tamaño viajaron en la cabina, sin jaula de transporte, junto a sus respectivos propietarios.
La iniciativa ha permitido comprobar de forma práctica los aspectos relacionados con la seguridad, el bienestar de los animales y la gestión de los pasajeros a bordo.
En noviembre de 2025 se aprobaron las directrices operativas que permiten a las compañías autorizadas ofrecer servicios de transporte en la cabina de animales de compañía de hasta 30 kg.
«Large Dog On Board» representa, por tanto, el paso de la fase experimental a un servicio comercial concreto.
Un viaje más sencillo empieza en la agencia
Viajar con un perro de tamaño mediano o grande requiere más atención que la compra de un billete de avión normal.
El cliente debe saber que:
- si el servicio está disponible en el trayecto elegido;
- qué puestos se pueden asignar;
- qué límites de peso deben respetarse;
- qué documentos sanitarios y de viaje son necesarios;
- qué normas deben respetarse en el aeropuerto y a bordo;
- ¿En qué plazo hay que presentar la solicitud?
En este contexto, la agencia vuelve a desempeñar un papel fundamental.
No se limita a buscar una tarifa, sino que ayuda al cliente a organizar un viaje que sea realmente factible, comprobando las condiciones y gestionando correctamente la emisión del billete.
Skytool transforma una solicitud especial en un servicio concreto.
Cuando un cliente entra en la agencia y pregunta:
«¿Puedo llevar a mi perro conmigo en la cabina?»
La respuesta ya no debe limitarse a un simple «sí» o «no».
Con Skytool, el operador puede gestionar el viaje del pasajero y el billete del perro dentro del mismo entorno operativo, ofreciendo un servicio más completo y profesional que se ajusta mejor a las nuevas necesidades del mercado.
Esto significa:
- responder a solicitudes que otras agencias quizá no sepan gestionar;
- ofrecer una mejor atención al cliente;
- potenciar la función de asesoramiento del profesional;
- ampliar la oferta de servicios;
- crear nuevas oportunidades para fidelizar a los clientes;
- diferenciar su agencia gracias a la competencia y la tecnología.
No te limites a vender un asiento: haz posible el viaje de toda la familia
El turismo está cambiando.
Los viajeros buscan soluciones más personalizadas, mayor flexibilidad y servicios capaces de satisfacer sus necesidades reales.
Para quienes tienen un perro, poder viajar juntos no es un simple detalle: puede ser la condición imprescindible para salir de viaje.
Gracias a la nueva iniciativa de ITA Airways y a las funcionalidades de Skytool, la agencia también puede ayudar al cliente en esta elección, gestionando la emisión del billete del perro y creando una experiencia de viaje más completa.
Skytool. Cuando la familia viaja, nadie debería quedarse desamparado.
Por Guido Deiana y Daniele Di Stefano
